Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez communiquer avec nous à hello@maisonkhloe.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
157 Main St West
North Bay, ON P1B 2T6
Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous faire parvenir votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours communiquer avec nous à hello@maisonkhloe.ca.
Les articles en solde portant la mention « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez déjà et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à hello@maisonkhloe.ca.
Les frais d’expédition liés aux retours ne sont pas remboursables.